- 휴양림예약
- 고객 불만관리 시스템 안내
국립자연휴양림관리소에서는 선량한 이용객의 권리 및 국유재산 보호를 위하여「고객 불만관리 시스템(유의고객관리지침)」를 제정하여 ’09년 7월 1일부터 운영하오니 휴양림 이용에 많은 협조를 바랍니다.
고객 불만관리 시스템이란?
국유자연휴양림을 이용하는 고객이 다른 이용객에게 피해를 주거나 휴양림 운영에 지장을 준 행위를 한 경우 구두 주의, 퇴실, 벌점 부여 등의 단계별 조치를 통하여 선량한 휴양림 이용객의 권리 및 국유재산을 보호하려는 제도임
적용 대상
국유자연휴양림 내에서 고성방가 / 기물 손망실 / 폭행·위협 / 산림훼손 / 임산물 불법채취 / 산림생태자원 훼손 또는 이와 유사한 행위로 이웃 이용객에게 피해 또는 자연휴양림 운영에 지장을 준 이용객
불량 이용객 현장 조치 방법(단계별 조치)
- 구두주의
- 타 이용객에게 피해, 민원 발생, 운영 지장 초래 등의 상황 발생
- 질서유지통지서 발급
- 구두주의로 질서유지가 어렵다고 판단된 경우 통지서 발급
- 강제퇴실 및 퇴장예고 통지서
- 강제 퇴실 전에 신의 성실 원칙에 입각한 사전 고지
- 퇴실 조치
- 벌점 부과 및 이용이 제한될 수 있음
※ 퇴장 조치한 경우에는 입장료 / 시설사용료 등 일체의 비용은 반환하지 않으며 다만, 입장 30분 이내에는 전액 계좌를 통하여 환불 조치하고 훼손시킨 시설물 및 물품은 변상조치 함
운영 방법
- 자연휴양림 및 예약정보시스템 운영에 지장을 초래하거나, 시설물 및 비품 손/망실 행위 등에 대해서 경중에 따라 벌점 부여
- 3년간 합산 점수가 30점 혹은 1년간 3회에 도달하면 최종 위반일부터 휴양림 웹고객 퇴출 및 1년간 자격 상실과 사용 제한
- 벌점의 합산 기간은 3년으로 산정되며 이후 자동 소멸됨
벌점 부여 기준
| 벌 점 | 사 유 |
|---|---|
| 벌점 30점 | 사법관서에 의하여 퇴실/퇴장 조치를 당한 경우 |
| 벌점 20점 | 강제 퇴실/퇴장 조치를 당한 경우 |
| 벌점 15점 | 시설물 및 비품을 고의로 손·망실 또는 파손한 경우 |
| 벌점 10점 | 음주소란, 고성방가, 폭행위협, 산림훼손, 불법 임산물 채취, 산림생태 훼손 또는 이와 유사한 행위, 타 이용객에게 피해 또는 불편을 초래하여 민원 발생, 그 밖에 휴양림 운영에 지장을 주는 고객으로 구도 경고로 질서유지가 되지 않는 고객 |
| 벌점 5점 | 애완동물을 숨겨서 입실하거나 시설물 적정인원 초과 입실 |
사후 관리
벌점을 부여받은 웹 고객에게는 벌점 부여받은 사실, 누적 점수가 30점이면 1년 간 국유자연휴양림 이용을 제한한다는 사실 통지
